“民生帮帮堂”记者亲历维修专家上门服务　　

“专家看过诊断了，我们就放心了”

有需求的市民可到现场直接对接“问诊”

便民直通车

“民生帮帮堂”家电服务进社区活动举办时间和地点分别是：

时间：3月21日（周日）上午9时开始

地点：翠苑四区社区1号公园（7幢旁）

“请问你们是‘帮帮堂’记者吗？我们家的那个洗衣机噪声太大了！”

“我们家的冰箱不制冷了”……

昨天，“民生帮帮堂”热线响个不停，记者跟随有关维修师傅走访了两家用户。但考虑到有需求的居民较多，为了能给大家提供更直接、便捷的交流和服务，本报“民生帮帮堂”和解百集团特联合几大本土家电厂家，举办家电服务进社区的现场活动。如果你有家电维修和使用安全方面的问题，可到现场直接对接“问诊”。

解百联手热心厂商主动提供服务

本期“民生帮帮堂”活动，不仅有市民报料求助，杭城商家和家电厂家也热心出手，鼎力相助。

“能为社区居民排忧解难出一份力，我们非常乐意支持。”昨日，解百总经理王季文对本报记者说，当年解百与几家杭州家电等企业组成联盟，成立了解百质量跟踪站，本意就是从加强便民服务、提升产品质量的角度出发。

据了解，当初，质量跟踪站主要对售出的家电产品进行跟踪，对质量反馈卡进行回收整理，并将信息反馈给品牌商和国家质量协会，继而帮助品牌进一步完善产品。“作为企业，在做好经营的同时，也要尽一份社会责任。”王季文表示，解百发起的这个亲情服务网将一如既往地做好公益性的便民服务，为老百姓反映的家电维修难等问题做些力所能及的事。因此，为了能给居民提供更直接、便捷服务，“民生帮帮堂”在解百的牵线下，将联合华日集团、数源科技、杭州松下、金鱼电器、张小泉等企业走进社区，目前服务活动已经准备就绪。

家电协会传真售后服务热线

成立近一年的杭州市家用电器行业协会也十分关注本报“民生帮帮堂”的行动。昨天，协会副秘书长唐春荣整理出一份杭产家电的主要品牌售后服务电话单，给本报发来传真。

唐春荣表示，杭产家电不少品牌在国内外都享有较高的知名度、影响力和市场占有率，这也与良好的售后服务分不开的。这些品牌的家电用户如遇到问题，可以直接拨打其售后服务热线，就可以得到更为便捷的维修服务。

亲历报道

昨日，“帮帮堂”记者兵分两路，跟随维修师傅路去了宝石二弄的桃园新村，另一路去了莫干山路。

路 感情深，冰箱修不了也舍不得扔

在跟随华日冰箱的维修技术人员王继余去宝石二弄的桃园新村路上，王师傅背着沉重的工具包，一级级登上山脚的台阶。“我们的售后服务队伍一般是为本品牌服务的，这次看到许女士向‘民生帮帮堂’求助，特地抽出时间上门检查，看看能不能帮上忙。” 王师傅说。

一进厨房，看到许女士家这台老款的日立牌冰箱，王师傅就如数家珍：“这台冰箱起码有20多年的时间了吧，还是原装进口的。”许女士连连点头，“是啊，当时这样一件进口冰箱还是很稀罕的，要凭票供应，再说用了这么多年也有了感情，一直舍不得扔。”但是，高龄冰箱毕竟是“贵体多恙”，许女士说，开启后冷藏箱就会出现结霜结冻，变成了“冷冻箱”，放里面的蔬菜都会冻得硬邦邦。

经过一番检查，王师傅马上点出了这台老冰箱的毛病所在：箱体年久破损造成漏气所致。因为是整个冰箱箱体腐蚀老化，已无法修修补补。“这类旧冰箱还是不用的为好，即使开了也不划算。”王师傅说，由于冰箱密封不严，制冷系统往往整天不停地运行，既造成冷藏箱结霜结冻，也浪费电费。

许女士连连点头称是，说“你们专家来看过诊断了，我们就放心了。”许女士家里已买了台新冰箱，目前，这台老冰箱成了一台“贮藏箱”。

第二路 很开心，更换洗衣机零件继续用

“没想到你们行动这么快！”昨日下午4时许，当“帮帮堂”记者和金鱼电器维修人员朱师傅，一同赶到家住莫干山路鲁阿姨家中时，鲁阿姨很高兴，赶紧让朱师傅“诊断”她家这台已经使用十几年的洗衣机。

朱师傅维修经验丰富，仅看洗衣机外表，就判断出来这台金鱼洗衣机的型号和生产年份。“这个型号厂家已经不再生产了。”对鲁阿姨所反映的洗衣机操作时候响声特别大的问题，朱师傅特意打开洗衣机的开关，仔细听了一会。“问题不是特别大。”朱师傅解释，从外表看，机身有部分地方磨损，脱水桶的桶盖盖不牢；从内部看，机器的减速器出现了问题。

“一般来说，更换下减速器就好了。”朱师傅说，因为鲁阿姨还想继续使用这台洗衣机暂时不想更换新的，即日将会派维修人员上门来维修。对这个“诊断”结果，鲁阿姨表示满意。